产品名称：
产品型号：
整机编号：
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| 个人信息（请您详细填写个人信息，以便邮寄奖品） |
| 单位名称：
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通讯地址：
省（自治区）：
市（县）：
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| 姓徐工名：
联系电话：
邮政编码：
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| 身 份 证：
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（一）产品信息 |
| 您或您所在的单位购买或使用的其它厂家工程机械产品有哪些？ |
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| （二）徐工产品 |
| 您或您所在的单位购买或使用的徐工产品有哪些？ |
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| （三）满意度评价 |
| 下面的问题很简单，请您对每个问题选择您认为合适的评价，在相应的数字上或“□”上打“√”。 |
| （1） 综合产品、服务、宣传、价格等因素，您给徐工品牌的整体形象打多少分？ |
非常好
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
非常差
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| （2） 在您心目中，徐工的产品 ( 性能、可靠性、价格、服务、品牌等 ) 优势突出吗？ |
非常好
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
非常差
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| （3） 在您购买或使用徐工产品前，根据您了解的各种信息，您认为徐工产品能满足你的要求吗？ |
非常好
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
不能满足
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| （4）在您购买或使用徐工产品前，据您了解徐工产品会经常出现故障吗？ |
无故障
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
常出故障
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| （5） 在您购买或使用徐工产品前，据您了解徐工的服务怎么样？ |
非常好
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
非常差
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| （6） 综合以上因素，在您购买或使用徐工产品前，您认为徐工产品总体质量如何？请打分。 |
非常好
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
非常差
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| （7） 您购买或使用徐工产品后，体会徐工产品的外观油漆质量如何？ |
非常好
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
非常差
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| （8） 您购买或使用徐工产品之后，您认为徐工产品操作舒适感如何？ |
非常好
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
非常差
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| （9）您购买或使用徐工产品之后，您认为徐工产品电器系统质量如何？ |
很可靠
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
很差
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| （10）您购买或使用徐工产品之后，您认为徐工产品液压系统质量如何？ |
不漏油
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
漏油严重
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| （11）您购买或使用的徐工产品经常出现故障吗？ |
无故障
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
常出故障
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| （12）您购买或使用的徐工产品关键部件如发动机、液压泵马达、变速箱、驱动桥、底盘结构件等经常出现故障吗？ |
极少出现
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
多次出现
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| （13）您认为徐工产品的可维修性如何？ |
很方便
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
很不方便
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| （14）您认为徐工产品的安全性能如何？ |
很安全
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
很不安全
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| （15）您认为徐工产品的环保性（如噪声、排放、振动等）如何？ |
很好
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
很差
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| （16）您购买或使用徐工产品之后，您给徐工的产品总体质量打多少分？ |
非常好
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
非常差
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| （17）请问我们的销售人员对您的接待和讲解您满意吗？ |
很满意
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
很不满意
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| （18）据您了解和亲身感受，徐工对您提供的交货服务(含验货及技术指导等)如何？ |
非常好
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
非常差
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| （19）您的产品出现故障后，徐工的维修服务及时吗？ |
很及时
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
很不及时
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| （20）您认为徐工技术服务人员处理故障技能如何？ |
很高
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
很差
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| （21）徐工为您提供的技术咨询服务，您满意吗？ |
很满意
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
很不满意
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| （22） 您认为徐工备件供应是否及时？ |
很及时
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
很不及时
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| （23）徐工为您提供的备件质量，您是否满意？ |
很满意
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
很不满意
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| （24）从您的亲身经历，您认为徐工备件的价格合适吗？ |
很合适
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
很不合适
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| （25）您感受徐工的售前、售中、售后服务之后，您满意吗？ |
很满意
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
很不满意
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| （26）相对于产品质量来说，您认为徐工产品价格是否合适？ |
很合适
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
很不合适
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| （27）相对于您购买的价格来说，您认为徐工产品的质量如何？ |
很好
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
很差
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| （28）您购买或使用徐工产品之后，与您购买使用之前的期望相比，您满意吗？请您选择。 |
很满意
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
很不满意
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| （29）与您知道的其它厂家品牌产品相比，如果给最好的打10分，最差的打1分，那么您给徐工产品打多少分？ |
最好
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
最差
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| （30）从您购买的实际感受出发，想象一下您心中的理想品牌产品，如果给理想品牌产品打10分，徐工产品可以打几分？ |
最理想
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
最不理想
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| （31）综合考虑性能、价格、质量、服务等因素，您对徐工产品是否满意？请您打分。 |
很满意
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
很不满意
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| （32）当您再购买产品时，如果有多个厂家产品供您选择，您仍然选择徐工产品的可能性有多大？ |
很大
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
很小
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| （33）如果您仍选择购买徐工产品，如果徐工对产品价格进行调高，那么到何种程度，你会放弃选择徐工产品？ |
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
更高多少 ？
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| （34）如果您不选择购买徐工产品，徐工产品对产品价格进行调低，那么到何种程度，您还会选择购买徐工产品？ |
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
更高多少 ？
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| （35）如果您对徐工的产品质量和服务不满意，您是否已向其他人抱怨或投诉？（选择否时，34题，35题不需要回答） |
| 是
否
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| （36）如果您抱怨过，请问产生抱怨的原因是什么？ |
| 产品质量
服务质量
价格
其他原因：
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| （37）如果您投诉过，那么您对投诉处理的结果满意程度如何？ |
很满意
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
很不满意
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| （四）改进问题 |
| 您认为徐工在产品和服务上哪些方面急需改进？请您按由急到缓顺序排序对以下内容进行排列： |
①外观质量 ②产品性能 ③产品可靠性 ④产品价格 ⑤技术培训
⑥服务及时性 ⑦备件供应 ⑧备件质量 ⑨服务质量
排序：
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| （五）您的其它意见或建议（可附页） |
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